WIKER der Vermittler löst Ihren Konflikt smart.

Was jeder schon selbst erfahren hat: Konflikte sind sehr belastend! Streit lähmt und kann bis zur Handlungsunfähigkeit führen. Sich damit abfinden ist wie mit angezogener Handbremse Auto fahren!

Also gibt es nur eins: den Konflikt lösen! Schnell und tiefgreifend und dabei muss das Streitthema auf den Tisch gebracht werden! Sonst ist es eine Frage der Zeit, bis der alte Zank wieder aufflammt.

Mit meiner smarten Konfliktlösung gehen wir sofort der Sache auf den Grund! Die Positionen und Vorstellungen aller werden nur als Thema erfasst und so auch sichtbar gemacht. Erst dann ist eine 'intelligente' Lösung - ein anderes Wort für smart - möglich.

Jeder Beteiligte an einem Konflikt sieht Streitpunkte aus seiner Perspektive. Und jeder ist sich sicher, dass seine Sichtweise die richtige ist, von der er auch nicht abrücken kann und will. Sofern die Einigung bisher nicht möglich war, so wird sie auch bei gegenseitigem Auftischen neuer Argumente absolut keine Annäherung im Streit ergeben, vielmehr kann in der angespannten Lage ein falsches Wort schnell den persönlichen Krieg auslösen!

Wird nun aber ein neutraler Dritter in die Konfliktlösung eingebunden, kann dieser ohne eigene Wertung die Reibungspunkte sichtbar machen. Selbst nicht an der Auseinandersetzung beteiligt ist dieser Vermittler auch nicht angreifbar. Beherrscht er die Kunst, die Vorstellungen und Gefühle der Kontrahenten bildlich treffend darzustellen, dann liegt hier schon ein wesentlicher Punkt mit Aussicht auf eine einvernehmliche und schnelle Konfliktbeilegung. 

Wenn jeder erkennt, wie sein Verhalten oder seine Äußerung beim andern ankommt und der vielleicht ganz logisch so reagieren muss, dann kann er seine Haltung überdenken, was bei der Gegenpartei positiv ankommen wird. Im Gegenzug bewegen sich so meist die zuvor erhärteten Ansichten in abgemilderter Form in Richtung auf die gemeinsamen Vorstellungen zu. Der Streit muss in einen Austausch mit Achtung und klaren Regeln umgewandelt werden, was dem Prinzip der Mediation entspricht!

Zur erfolgreichen Durchführung dieses Vermittlungsprozesses gehört auch, dass der Konflikt-Manager auf Ausgeglichenheit bei der Redezeit und auf Einhaltung der vereinbarten Spielregeln achtet, um so den Prozess immer ausgeglichen aufrecht halten zu können. Aus dem Konfrontationskurs entwickelt sich so nach und nach ein Verhandeln, bei dem der Vermittler nicht mehr groß eingreifen muss. 

Das Aufnehmen von kleinen Gesten oder Bemerkungen mit entsprechender Empathie, bei Bedarf ein Nachfragen um bisher nicht erkannte Nebensächlichkeiten als wirklich wichtige Punkte im Konflikt zum Thema zu machen, das macht einen Moderator zum Vermittler. Ob dann der Vermittler sich als Mediator, Coach oder Schlichter präsentiert, das spielt für einen erfolgreichen Ablauf keine Rolle. Es wird immer eine Kombination aus allen Bereichen sein, ergänzt um Lebenserfahrung, eigener Finesse im Umgang mit Menschen, ja, und auch mit Tieren! Achtung und Wertschätzung für jeden zu zeigen, und da wo es gerade mal etwas verloren ging, einfach wieder alles ins Lot bringen! 

Konflikte smart lösen heißt, schnell und ohne lang andauernden Schlagabtausch und ohne weitere Verletzungen sich auf das gemeinsame Ziel zubewegen. Eine Patentlösung kenne ich nicht, aber ich weiß, wie man mit neutraler und strukturierter Moderation die Welt aller Beteiligter sehr schnell wieder in Ordnung bringen kann. Den Schritt dazu, den muss man halt einfach mal machen!