Das Betriebsklima verbessern? - aber wie? der Betriebsklima-Check

Wiker schafft das "gesunde Betriebsklima" vor Ort/online/hybrid

Was jeder sich wünscht, ist ein gutes Betriebsklima.

Wer und was dazu beiträgt, das sind wir alle, vom Chef angefangen bis zum letzten Mitarbeiter irgendwo in der Firmenhierarchie.

 

Der Idealzustand wäre, wenn alle Mitarbeiter jeden Tag darauf brennen, wieder in die Firma gehen zu dürfen. Hier angekommen, mit den Kollegen im Team die anstehenden Arbeiten mit Ruhe und Gelassenheit anzugehen. Treten Probleme auf, so fragt man bei einem Kollegen um Hilfe nach oder wendet sich an eine Person der Führungsmannschaft, vertrauensvoll und ohne überlegen zu müssen, sich dadurch als inkompetent zu zeigen.

 

Im Umkehrschluss wäre ein deutliches Zeichen für ein schlechtes Arbeitsklima, wenn viele Mitarbeiter sich morgens am Betriebseingang bereits sagen, „wenn ich doch schon jetzt den Laden in die entgegengesetzte Richtung verlassen könnte!“ – Welches Szenario wohl eher dem Ihrigen entspricht? Da liegt man manchmal ganz schön falsch!

 

Ein gutes Betriebsklima ist entscheidend für den Unternehmenserfolg!

 

Hier stellt sich nun die Frage, wie können wir unser Betriebsklima verbessern. 

Um grundsätzlich Veränderungen anzugehen, negative Punkte zu beseitigen und bereits positive Abläufe zu optimieren, muss zuerst einmal dem Begriff Betriebsklima ein Gesicht gegeben werden. Das Betriebsklima setzt sich aus vielen einzelnen Abläufen und Gegebenheiten im Unternehmen zusammen, die gegliedert erfasst und systematisch mit dem aktuellen Stand festgehalten werden sollten. Ein Organigramm mit Zuständigkeiten und das dazugehörige interne Kommunikationssystem, das für den Betrieb die individuellen, bereichsübergreifenden Verknüpfungen schematisch aufzeigt, und so ein Gesicht mit verschiedenen Merkmalen zur Bearbeitung bietet.

 

Die Unternehmenskultur des Betriebs gibt auch Einblick in die sozialen Aktivitäten, die wiederum Bindeglied des ganzen Mitarbeiterteams und der Chefetage sind.

Eine gute Atmosphäre ist ein zusammenfassender Begriff, unterschiedlich vom jeweiligen Betrachter gefühlt, aber für konkrete Verbesserungsmaßnahmen weiter zu durchleuchten.

 

Die Richtungsvorgabe und Verantwortung zur Erfüllung des Firmenziels liegt naturgemäß bei der Geschäftsführung, wobei es wesentlich auf das Geschick der Ausführenden ankommt, dass sich alle Mitarbeiter interessiert an einer Verbesserung beteiligen. Impulse aus der Belegschaft für Verbesserungen geben zeitnah Einblick in die Belange der Mitarbeiter und bieten so eine gute Basis für einen aktuellen und lebhaften Austausch. Die interne Kommunikation muss offen, vertrauensvoll und von jeder Seite gestartet werden können. Alle Beschäftige sind in ihrem eigenen Interesse an den Vorgängen in ihrem Betrieb beteiligt. Sie bringen Vorschläge ein und erhalten in angemessener Zeit eine Antwort. Sie spüren, dass sie ernstgenommen werden. Mit dem Gefühl, in den Betriebsablauf eingebunden zu sein, tragen die Mitarbeiter so aktiv zur Verbesserung des Arbeitsklimas bei. 

 

Grundsätzlich sollten Geschäftsführung und die Führungsmannschaft eine entspannte Atmosphäre und kollegialen Austausch vorleben.

Achtung, Respekt, Vertrauen und genügend Interesse und Zeit zur Annahme von Problemen, Wünschen und Vorstellungen. Fairness und achtungsvoller Umgang miteinander, wobei ich hier keine weitere grundsätzliche Stichwörter für ein normales, anständiges Verhalten anfügen muss. Jeder weiß sich zu benehmen, wobei es keinen Unterschied im betrieblichen Bereich gibt. 

 

Regelmäßiger Austausch über Arbeitsabläufe, Konflikte und Unsicherheiten zu speziellen Vorgängen dürfte wohl der direkte Kontakt mit dem Mitarbeiter am Arbeitsplatz bieten. Der tägliche Kontakt auf Augenhöhe schafft Vertrauen und lässt auch sachliche Kritik passend ankommen. Wie Mitarbeitergespräche gehandhabt werden, das liegt wesentlich an den jeweiligen Gegebenheiten, die aber auch hinterfragt werden sollten. Hierbei können viele Unsicherheiten vermieden werden.

 

Planungen der Firmenleitung für künftige Maßnahmen, z.B. flexiblere Arbeitszeiten, Homeoffice, 4-Tage-Woche etc. wären in Betriebsversammlungen vorzustellen. Nichts davon zu kommunizieren ist so etwa wie „etwas verschweigen wollen“. Darüber reden und auf den Tisch bringen, das fördert das Vertrauen und stärkt den Zusammenhalt im Team.

 

Regelungen und Praktiken, die in Ihrem Betrieb teils schon mit langer Tradition angewendet werden, sind Ihre gewachsene Ausrichtung. Es sind eingespielte Abläufe, an denen man nicht rütteln sollte, wenn alles soweit rund läuft. Sollte sich jedoch zeigen, dass in manchen Bereichen kein klarer Austausch stattfindet, Unlust und fehlende Bereitschaft zur Übernahme von Aufgaben etc. vorherrscht, auch allgemein ein Unrundlauf und allgemeine Verunsicherung zu spüren sind, dann sollte sich der Chef in seiner Rolle an einen externen Vermittler in Konflikten wenden.

Mit ein paar Sondierungsgesprächen dürfte eine Eskalation zu vermeiden sein. Die anschließende Klärung der weiteren Vorgehensweise im kleineren Kreis,  mit Einbeziehen betroffener Mitarbeiter, wäre dann der Lösungsansatz zur Wiedererlangung der normalen Betriebsbereitschaft. Weitere Maßnahmen folgen dann. Was aber, wenn die Gründe der Unruhe schon tiefer gegangen sind und in der Belegschaft als „Schwelbrand sich weitergefressen haben?“

 

Je länger dann abgewartet wird, eigene Fragebogen-Aktionen gestartet und versucht wird, aus einer unzufriedenen Mitarbeiterschaft ein neues Team von kooperierenden Kollegen zu schaffen, desto größer wird die Verunsicherung und das Misstrauen anwachsen.  Die Gefahr für Quiet Vacationing, also innerliches Abschalten, Krankmeldung durch Unlust, Kündigung bis hin zu Mobbing, Arbeitsverweigerung und mehr belasten dann den Rest der Belegschaft immens und lassen die Summe der unproduktiven Kosten durch die Decke schießen!

 

Hier setzt nun mein Lösungs-Angebot an, ob als Notfall-Management oder einfach zur Optimierung eingefahrener Gleise:

 

Der Betriebsklima-Check mit dem Prinzip der direkten Vieraugen-Interviews

                               Vertrauliche Erfassung mit Verschwiegenheit

                               Befragung nach allen Bereichen ohne vorgefertigte Fragen

                               Richtige Gewichtung der Antworten und keine Rache-Antworten

                               Analyse aus anonymer Erfassung + Vorschlag von Maßnahmen

                               Internes Kommunikations-System in Eigenregie starten

                               Externe Unterstützung bei Bedarf  für Einrichtung und Verlauf

 

Der Betriebsklima-Check ist eine Maßnahme mit Tiefgang.

-Keine anonyme Fragenbeantwortung mit unverwertbaren Angaben aus Launen oder mit Abstrafungs-Charakter unzufriedener Mitarbeiter. 

-Eine repräsentative Auswahl an Mitarbeitern wird in Einzel-Interviews befragt. (vor Ort/online/hybrid)

-Der Fragenbereich wird den Mitarbeitern rechtzeitig vor Befragung erklärt, um die Antworten bereits während der Arbeit formen zu können.

-Unklare Antworten werden hinterfragt und präzisiert erfasst.

-Die Befragungsergebnisse werden anonym und unter voller Verschwiegenheit in der abschließenden Analyse wiedergegeben.

 Rückschlüsse auf Antwortgeber sind so nicht möglich, was die echte Einstellung des Mitarbeiters ungeschminkt einfließen lässt.

 

Folgende 9 Punkte zum Wohlfühlklima im Betrieb sind die wesentlichen Inhalte der Befragung:

Wie beurteilen die Mitarbeiter die Arbeitsbedingungen, die Kollegialität, ihr Verhältnis zu Firmenleitung, die Perspektiven für den Betrieb, die Branche und den eigenen Arbeitsplatz. Welche Ängste, Sorgen und Verbesserungsmöglichkeiten beschäftigen den Mitarbeiter? Was gefällt und was nicht? Was muss unbedingt geändert werden?

Darüber hinaus wird jede Äußerung auf Relevanz geprüft und dann in die Erhebung eingefügt. Kein Tabu-Thema. 

 

Besondere Äußerungen, gleichartig und von mehreren Befragten zu selben Person in negativer Form gemacht, können dem Betroffenen als sachliche Feststellung direkt und ohne Namensnennung mitgeteilt werden. So kann der Betroffene derartige, negativ ankommende Vorgänge vermeiden und sein Gesicht wahren. 

 

Mein Angebot ist die neutrale, unvoreingenommene Aufbereitung von Differenzen, mit dem Ziel der Optimierung des Betriebsklimas.

Eine einmalige Maßnahme mit neutraler Erfassung der Beurteilung der Mitarbeiter und Basis für Änderungen in Eigenregie. Die Empfehlung von Maßnahmen mit Prioritäten und möglichen Zusammenhängen ermöglicht dem Unternehmen sofortige Verbesserungsmaßnahmen mit Erhalt der Analyse. Ich unterstütze das mit der Durchführung beauftragte Team im weiteren Verlauf bei Bedarf.

 

Wer bietet das?   

                                      

                                  Heinrich Wiker    -  WIKER der Vermittler

 

 

Der Ablauf des  Betriebsklima Checks 

                                wie er zu Ihrem Erfolg führt!

•          Sie beschreiben die aktuelle Situation Ihres Betriebs.                               
• Ihre Wünsche und Besonderheiten.                                                          
•      und erhalten umgehend den Lösungsvorschlag für Ihren Bedarf.   

 

• Zu Beginn wird die Maßnahme dem Mitarbeiterteam vorgestellt. Sinn und Zweck der Erhebung ist das Sammeln aller wichtigen Punkte, die dann anonym zu einer Analyse verarbeitet werden und gezielt für Verbesserungen im Betrieb genutzt werden sollen. Erfragt werden alle Meinungen zu Arbeitsbedingungen, Kollegialität, Kontakt zur Geschäftsleitung, Perspektiven von Betrieb, Branche und der eigenen Zukunft. Ängste, Wünsche, Verbesserungsvorschläge und ganz persönliche Anliegen.  Alles kann angesprochen werden und bleibt vertraulich!                                                                                        
• Durch rechtzeitige Nennung der Fragenbereiche kann sich jeder Mitarbeiter über eine gewisse Zeit seine Meinung bilden. Bei der Arbeit oder auch danach, wann immer einem etwas einfällt. Notizen erleichtern den Ablauf!                                                                                    
• Die Mitarbeiterbefragung dauert rund 60 Minuten je Mitarbeiter und erfolgt unter vier Augen. Keine oberflächliche Antworten, keine nicht definierbare Schlagwörter, keine versteckte Seitenhiebe oder Racheakte. Gemeinsame Formulierung der Antworten mit Rückfragen zur Präzisierung. Das vermeidet auch Probleme, die bei einer Fragebogenaktion immer wieder auftreten. Hier wird die echte Stimmung eingeholt. Überlegt und gereift, und nicht in einer Hauruck-Aktion unter Handlungszwang.                                                                                                                                                                                                                 
• Spezielle Fragen der Firmenleitung, die für das Unternehmen wichtig sind, können so auch nahtlos in die Befragung eingefügt werden! So hat auch die Geschäftsleitung mehr Planungssicherheit für die gemeinsame Zukunft.                                                                                                                                                                                  
• Die Aufbereitung und Durchführung der gesamten Maßnahme erfolgt durch den einen neutralen Mediator, um so auch Übertragungsverluste, unterschiedliche Bewertung und das Übersehen von wichtigen Details zu vermeiden! Spezielle Probleme können so in geeigneter Form weitergegeben werden. Mißverständnisse oder Befürchtungen sollten immer angesprochen werden, um diese dem „Verursacher“ direkt zur Kenntnis gebracht werden können. Eigenheiten einer Person können so dargestellt werden, dass der Betroffene dabei das Gesicht wahren kann!                                                                                                                                                                                                   
• Die Analyse ist eine aussagekräftige Gesamtdarstellung der derzeitigen Situation mit Schulnoten zu den einzelnen Bereichen und als tabellarische Trendaussage. Zu allen Themenbereichen werden prägnante Texterläuterungen eingebunden, um wesentlichen Aussagen und Feststellungen zu speziellen Bereichen als künftige Arbeitsgrundlage zu bieten. Weiterhin werden Hinweise auf erkannte Zusammenhänge und Schwerpunkte deutlich dargestellt, um Prioritäten für einen schnellen Lösungsansatz nutzen zu können.                                                                                                                                                                                            
• Die Ergebnispräsentation der versammelten Mitarbeiterschaft ist ein wesentlicher Faktor für das weitere Einbinden in Kollegialität und Zusammenarbeit. Man findet auch seine Beiträge im Ergebnis wieder. Die ermittelten Ergebnisse zeigen die Ernsthaftigkeit der Maßnahme auf, was motiviert, bei den folgenden Verbesserungsmaßnahmen aktiv mitzumachen. Das Wir-Gefühl lebt auf und die Identifizierung mit dem Unternehmen wird deutlich positiver!  "Mein Betrieb kümmert sich um mich und meine Bedürfnisse!", was bei den Mitarbeitern gut ankommt und so auch eine allgemeine positive Wirkung hat!                                                                                                             
• Empfehlenswert ist eine anschließende Fragerunde, bei der die Mitarbeiter und Führungsmannschaft ihre Fragen stellen können. Klare Antworten aus „der neutralen Ecke“ und von der Firmenleitung selbst runden die gewonnenen Eindrücke ab. Das Bewußtsein für mehr aktive Beteiligung am gemeinsamen Rundlauf ist geweckt.